Recuperação de recebíveis é o conjunto de ações que uma empresa toma para reaver valores que já venceram e não foram pagos por um cliente pessoa jurídica: duplicatas, contratos de prestação de serviço, notas fiscais e outros títulos de crédito emitidos entre empresas. O termo é frequentemente confundido com "recuperação de dinheiro", mas os dois não são sinônimos. Veja a diferença no artigo Recuperação de recebíveis vs. recuperação de dinheiro.
Como funciona a recuperação de recebíveis
O processo normalmente segue quatro etapas, na ordem abaixo. Pular etapas, como partir direto para a negativação sem antes negociar, costuma custar mais caro do que o valor que se pretende recuperar, porque compromete a chance de manter o cliente devedor como cliente ativo no futuro.
- Análise da carteira: levantamento de cada título vencido, valor, tempo de atraso e histórico de relacionamento com o devedor.
- Definição da estratégia: escolha da abordagem de negociação conforme o perfil do caso: um cliente estratégico de longo prazo não recebe o mesmo tratamento que uma empresa com histórico repetido de atraso.
- Execução da cobrança: contato direto, negociação de condições de pagamento e formalização do acordo.
- Medidas adicionais, quando necessário: protesto do título ou negativação em órgãos de proteção ao crédito, sempre após notificação prévia ao devedor.
Quando contratar uma assessoria especializada
Fazer a cobrança internamente funciona enquanto o volume de títulos em atraso é pequeno e o time financeiro consegue tratar cada caso individualmente. O ponto de virada costuma aparecer quando a carteira em atraso cresce mais rápido do que a capacidade de negociação da equipe interna, e a cobrança passa a ser feita de forma reativa, sem prioridade nem método.
- O time financeiro cobra entre outras dezenas de tarefas, sem um processo dedicado.
- Não há critério claro para decidir qual título cobrar primeiro.
- A negociação para no momento em que o cliente para de responder.
- Falta visibilidade sobre o status de cada caso em atraso.
Como a Revora faz: a recuperação de recebíveis da Revora começa com uma análise de carteira sem custo, segue com uma estratégia de negociação definida por segmento (não um script único) e é remunerada por êxito, sem mensalidade. Veja a página de Recuperação de recebíveis.
O que não é recuperação de recebíveis
Recuperação de recebíveis não é factoring nem antecipação de recebíveis. Nessas duas modalidades, uma instituição financeira compra o direito sobre o título e paga a empresa antecipadamente, assumindo o risco (ou não) do calote: a empresa recebe menos do que o valor de face do título, mas recebe na hora. Na recuperação de recebíveis, o valor continua sendo do credor original: o serviço contratado é a negociação para reaver o valor integral (descontada apenas a comissão de êxito), não a venda antecipada do direito ao crédito.