Régua de cobrança é o conjunto de ações e prazos que define como uma empresa vai se comunicar com um cliente em cada etapa do ciclo de pagamento, do lembrete antes do vencimento até as medidas mais severas em caso de inadimplência prolongada. Sem uma régua estruturada, a cobrança acontece de forma reativa: cada título é tratado quando alguém do financeiro tem tempo, não segundo um critério definido.
As faixas de uma régua de cobrança B2B
| Faixa | Ação | Canal | Tom |
|---|---|---|---|
| D-5 (antes do vencimento) | Lembrete preventivo | E-mail automático | Informativo |
| D+1 a D+7 | Primeiro contato pós-vencimento | E-mail + telefone | Cordial, aberto a justificativa |
| D+8 a D+30 | Negociação ativa | Telefone + WhatsApp | Direto, propõe condições |
| D+31 a D+60 | Notificação formal | Carta ou e-mail com confirmação de leitura | Formal, registra a cobrança |
| D+61 a D+90 | Escalonamento | Negociação final antes de medida adicional | Firme, apresenta consequências |
| D+90 em diante | Protesto ou negativação (após notificação) | Cartório / órgão de proteção ao crédito | Formal |
Por que uma régua automática sozinha não é suficiente em B2B
Ferramentas de disparo automático são úteis para lembretes e primeiros contatos, mas uma régua puramente automatizada trata todos os casos da mesma forma: o mesmo e-mail para um cliente estratégico com 20 anos de relação e para uma empresa nova com histórico de atraso repetido. Em carteiras B2B, essa diferença importa: o valor de manter (ou não) a relação comercial muda a forma como cada caso deve ser conduzido.
- Priorize por valor do título e por relevância do cliente para o negócio, não apenas por tempo de atraso.
- Defina, para cada faixa, quem decide a próxima ação: automação decide o disparo, uma pessoa decide a negociação.
- Revise a régua a cada seis meses com base nos resultados por faixa.
Como a Revora faz: a Revora estrutura e opera a régua de cobrança da carteira, priorizando por relevância e risco e combinando automação com decisão humana especializada em cada etapa. Veja a página de Gestão de carteira.