Os três modelos abaixo cobrem os estágios mais comuns de uma negociação B2B. Adapte o texto ao tom da sua relação com cada cliente; os modelos são um ponto de partida, não um roteiro fixo para toda a carteira.
1. Carta amigável (primeiro contato)
Prezados, identificamos que a fatura [número], no valor de R$ [valor], com vencimento em [data], ainda não consta como paga em nossos registros. Caso o pagamento já tenha sido realizado, pedimos que desconsiderem esta mensagem e nos enviem o comprovante. Caso contrário, estamos à disposição para alinhar a melhor forma de regularização.
2. Carta formal com prazo (segundo contato)
Prezados, referente à fatura [número], no valor de R$ [valor], vencida em [data], não identificamos o pagamento até o momento, apesar do contato anterior enviado em [data]. Solicitamos a regularização em até [prazo] dias corridos a partir do recebimento desta comunicação. Permanecemos à disposição para negociar condições de pagamento, caso necessário.
3. Notificação pré-jurídica (último contato extrajudicial)
Prezados, referente à fatura [número], no valor de R$ [valor], vencida em [data], informamos que, não havendo regularização em até [prazo] dias corridos a partir desta notificação, adotaremos as medidas cabíveis, incluindo protesto do título e inclusão do CNPJ em cadastros de proteção ao crédito, conforme previsto em lei.
Estes modelos são um ponto de partida editorial e não substituem revisão jurídica antes do uso em casos específicos. Para negociação conduzida por uma equipe especializada, veja a página de Recuperação de recebíveis.