Este modelo organiza a régua de cobrança em seis faixas, da preventiva (antes do vencimento) até a faixa de negativação ou protesto. Use como ponto de partida e ajuste os prazos conforme o perfil da sua carteira: uma carteira de contratos recorrentes tende a precisar de faixas mais curtas do que uma carteira de vendas sazonais para distribuidores.
| Faixa | Ação recomendada | Canal | Tom |
|---|---|---|---|
| D-5 (antes do vencimento) | Lembrete preventivo do vencimento | E-mail automático | Informativo |
| D+1 a D+7 | Primeiro contato pós-vencimento, abertura para justificativa | E-mail + telefone | Cordial |
| D+8 a D+30 | Negociação ativa, proposta de condições de pagamento | Telefone + WhatsApp | Direto |
| D+31 a D+60 | Notificação formal do débito | Carta ou e-mail com confirmação de leitura | Formal |
| D+61 a D+90 | Negociação final antes de medida adicional | Contato direto com decisor financeiro | Firme |
| D+90 em diante | Protesto ou negativação, sempre após notificação prévia | Cartório / órgão de proteção ao crédito | Formal |
Como adaptar para a sua carteira
- Segmente por valor do título: títulos de alto valor justificam contato humano mais cedo na régua.
- Segmente por relevância do cliente: um cliente estratégico pode ter uma faixa de negociação mais longa antes de qualquer medida formal.
- Revise os prazos a cada seis meses com base na taxa de recuperação observada em cada faixa.
Quer que a Revora estruture e opere essa régua para a sua carteira, com priorização por dados e negociação especializada em cada etapa? Envie os dados da sua carteira pelo formulário abaixo.